Deze week kwam er weer een geweldig voorbeeld voorbij van hoe je het juist niet moet doen als het om klantgerichtheid gaat. Laat ik maar gelijk man en paard benoemen. T-mobile heeft zijn naam veranderd in Odido. en de communicatie hierover had veel beter gekund.
klantgerichtheid
Ik vertel tijdens een training klantgerichtheid vaak over de meetlat van de klant. Lever je alleen het verwachte product of dienst, of doe je meer zodat je jouw klanten positief kan verrassen? Veel bedrijven, dienstverleners en organisatie doen jammer genoeg alleen het eerste en denken hiermee dat ze klantgericht zijn. Hier is dus voor mij als coach en trainer nog veel werk te verzetten. Gelukkig werd ik er door mijn opticien aan herinnerd dat het ook anders kan.
Klantgerichtheid gaat verder dan klantvriendelijkheid. Klantgerichtheid is een combinatie van communicatieve vaardigheden, houding en sensitiviteit naar de klanten. Niet alleen extern, maar ook naar de interne klanten. Een organisatie die dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan zal klantgerichtheid dan ook onderdeel laten uitmaken van het gehele bedrijfsproces.
Tevreden klanten, wie wil ze nou niet? In dit artikel vind je 12 bijzonder nuttige klantvriendelijkheid tips om de klantgerichtheid en klanttevredenheid van jezelf of jouw medewerkers te verbeteren.