Er zijn 3 niveaus waarop we kunnen luisteren. Deze niveaus bepalen waar we onze focus op leggen en waar we aandacht aan geven. Vaak luisteren we maar op een oppervlakkige manier. We zijn dan ook nog vaak met andere dingen bezig zoals onze smartphone en grijpen iedere gelegenheid aan om de ander in de reden te vallen zodat we ons eigen punt kunnen maken. De ander voelt zich dan onbegrepen en effectief communiceren is niet mogelijk.
aandacht geven
Gelukkig zijn is een bewuste keuze. Kies je voor geluk, dan richt je je aandacht op wat je wilt, niet op wat je niet wilt. Lees in dit artikel alles over gelukkig zijn, wat geluk is en hoe kun je gelukkig kunt worden.
Ik leg de lat hoog, voor mijzelf, maar vooral ook voor mijn cliënten. Misschien zelf té hoog want sommige cliënten vinden een klankbord en een luisterend oor ook al voldoende. Het risico bestaat dat ik dan té veel wil helpen, té veel wil doen, en dus niet meer effectief ben.
Klanten vinden een goede relatie vaak belangrijker dan de prijs die ze voor een product of service betalen. Klantvriendelijkheid verbeteren begin met de aandacht voor je klanten. Je zult zien dat oprechte aandacht wonderen doet.