In mijn vorige artikel heb ik het gehad over het belang van effectief afstemmen in communicatie. De toon maakt immers de muziek. Ook woordgebruik is hierbij van belang. Sommige woorden nodigen uit tot een open communicatie en dragen bij aan een positieve sfeer. Andere woorden roepen juist weerstand, negativiteit en wantrouwen op.
Communicatieve vaardigheden
Er zijn 3 niveaus waarop we kunnen luisteren. Deze niveaus bepalen waar we onze focus op leggen en waar we aandacht aan geven. Vaak luisteren we maar op een oppervlakkige manier. We zijn dan ook nog vaak met andere dingen bezig zoals onze smartphone en grijpen iedere gelegenheid aan om de ander in de reden te vallen zodat we ons eigen punt kunnen maken. De ander voelt zich dan onbegrepen en effectief communiceren is niet mogelijk.
Communicatie is soms best lastig. Vaak begrijpen we elkaar niet door voor een ander in te vullen of niet open te staat voor wat een ander echt bedoelt. Gelukkig zijn er diverse ezelsbruggetjes die je hiermee kunnen helpen. Deze simpele ezelsbruggetjes helpen je om beter te gaan communiceren.
Ook zo’n last van arrogante mensen, stille types, mensen die zichzelf graag horen praten of afstandelijke types? Omgaan met moeilijke mensen, lastige klanten en vervelende collega’s kost veel energie. De communicatie verloopt vaak moeizaam en je gaat deze types dan ook liever uit de weg. Dit artikel biedt hulp.
In dit artikel vind je 4 essentiële voorwaarden om miscommunicatie te voorkomen waardoor effectief communiceren mogelijk wordt. Iedereen communiceert namelijk op zijn of haar eigen manier. Net als met een walkietalkie zal je eerst moeten afstemmen op de juiste frequentie om de boodschap goed te kunnen uitzenden, en te kunnen ontvangen.
Nederland is een vergaderland. Met onze overlegcultuur vergaderen we heel wat af. Vergaderen is ook één van onze minst populaire bezigheden. Vergaderen kost tijd, geld en levert vaak bitter weinig op. Hoe leer je effectief vergaderen en welke vergadertechnieken kun je gebruiken om een beter resultaat te boeken?
Als aanvulling op mijn artikel klantvriendelijkheid tips: klantgerichtheid en klanttevredenheid vind je hieronder tips om goed te leren luisteren, samenvatten, doorvragen en andere communicatieve vaardigheden.
Tevreden klanten, wie wil ze nou niet? In dit artikel vind je 12 bijzonder nuttige klantvriendelijkheid tips om de klantgerichtheid en klanttevredenheid van jezelf of jouw medewerkers te verbeteren.
Klanten vinden een goede relatie vaak belangrijker dan de prijs die ze voor een product of service betalen. Klantvriendelijkheid verbeteren begin met de aandacht voor je klanten. Je zult zien dat oprechte aandacht wonderen doet.
Veel leidinggevenden vinden feedback geven een moeilijk onderdeel van hun werk. Naast leidinggevende of manager ben je natuurlijk ook gewoon mens en is het niet leuk om soms een minder aangename boodschap te moeten vertellen.