In mijn vorige artikel heb ik het gehad over het belang van effectief afstemmen in communicatie. De toon maakt immers de muziek. Ook woordgebruik is hierbij van belang. Sommige woorden nodigen uit tot een open communicatie en dragen bij aan een positieve sfeer. Andere woorden roepen juist weerstand, negativiteit en wantrouwen op.