Ik vertel tijdens een training klantgerichtheid vaak over de meetlat van de klant. Lever je alleen het verwachte product of dienst, of doe je meer zodat je jouw klanten positief kan verrassen? Veel bedrijven, dienstverleners en organisatie doen jammer genoeg alleen het eerste en denken hiermee dat ze klantgericht zijn. Hier is dus voor mij als coach en trainer nog veel werk te verzetten. Gelukkig werd ik er door mijn opticien aan herinnerd dat het ook anders kan.
September 2014
Assertiviteit moeilijk? Welnee, communicatie is namelijk een spel en door de spelregels beter te begrijpen kan ook jij assertiever zijn in communicatie. In dit artikel leer je de 5 belangrijkste spelregels voor assertiviteit.
Dit artikel geeft inzicht in het team empowerment model en laat zien hoe je met 7 simpele (proces)stappen, en de voorwaarden die hier bij horen, jouw team met empowerment kan laten werken om zo optimaal mogelijk te functioneren. Je kunt bovendien met het team empowerment model op een gemakkelijke manier datgene identificeren waar het in het teamproces nog aan schort.