Hoe teamleden onderling samenwerken is bepalend voor het resultaat en het succes van het team, en het succes van de gehele organisatie. Houding en mentaliteit spelen hierbij een belangrijke rol. Organisaties die hier bewust in investeren hebben dan ook een voorsprong op de organisaties die dat niet doen.
March 2014
Klantgerichtheid gaat verder dan klantvriendelijkheid. Klantgerichtheid is een combinatie van communicatieve vaardigheden, houding en sensitiviteit naar de klanten. Niet alleen extern, maar ook naar de interne klanten. Een organisatie die dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan zal klantgerichtheid dan ook onderdeel laten uitmaken van het gehele bedrijfsproces.
Dit artikel gaat over één van de meest merkwaardige fenomenen in communicatie: wederkerigheid. Wederkerigheid is het proces tussen twee of meerdere personen waarbij zij elkaar beïnvloeden in hun interpersoonlijk gedrag. Communicatie is dus nooit eenrichtingsverkeer maar altijd een wisselwerking.